Kargo ve Teslimat Politikası

Bu politika, MyPawWorld üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve müşteriye ulaştırılmasıyla ilgili koşulları açıklamaktadır.

1. Siparişlerin Hazırlanması

Siparişler, sipariş onayının alınmasının ardından hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

Hafta sonu ve resmî tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

2. Teslimat Süresi

Siparişlerin tahmini teslimat süresi 2–3 iş günüdür.

Hafta sonları ve resmî tatiller iş günü hesabına dahil değildir. Kargo firmasının yoğunluğu, hava koşulları, resmî tatiller veya teslimat bölgesinden kaynaklanan nedenlerle teslimat süresinde gecikme yaşanabilir.

3. Kargo Ücreti

Siparişe uygulanacak kargo ücreti, sipariş tamamlanmadan önce sepet veya ödeme ekranında müşteriye gösterilir.

Müşterinin bilgisi ve onayı dışında sonradan ek bir kargo bedeli uygulanmaz.

4. Kargo Takibi

Sipariş kargo firmasına teslim edildiğinde, mevcut olması hâlinde kargo takip bilgileri müşteriye SMS veya e-posta yoluyla iletilir.

Müşteri, iletilen takip numarasıyla gönderinin güncel durumunu ilgili kargo firmasının sistemi üzerinden kontrol edebilir.

5. Teslimat Adresi

Müşteri, sipariş sırasında teslimat adresini ve iletişim bilgilerini doğru ve eksiksiz olarak girmelidir.

Sipariş henüz kargoya verilmemişse adres değişikliği talebi için müşteri hizmetleriyle iletişime geçilebilir. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde adres değişikliği garanti edilemez.

Eksik veya yanlış adres nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerde müşteriyle iletişime geçilir.

6. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün

Paketin hasarlı, ürünün eksik, kusurlu veya sipariş edilenden farklı teslim edilmesi durumunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilmelidir.

Başvuruda aşağıdaki bilgilerin paylaşılması sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar:

• Ad ve soyad
• Sipariş numarası
• Sorunun kısa açıklaması
• Mümkünse ürünün ve kargo paketinin fotoğrafları

Satıcıdan kaynaklanan eksik, yanlış veya hasarlı gönderimlerin çözümünde oluşan zorunlu kargo masrafları müşteriye yüklenmez.

7. Teslim Edilemeyen Siparişler

Müşteriye ulaşılamaması, adres bilgilerinin eksik olması veya siparişin teslim alınmaması nedeniyle satıcıya geri dönen gönderiler için müşteriyle iletişime geçilir.

Yeniden gönderim koşulları, işlem yapılmadan önce müşteriye bildirilir.

8. İletişim Bilgileri

İşletme Sahibi: Armağan Erten
Marka Adı: MyPawWorld
Telefon: 0543 799 30 15
E-posta: ertucommerce@gmail.com
Web Sitesi: www.mypawworld.com
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09.00–18.00