İade ve Para İadesi Politikası

Son güncelleme: 29 Temmuz 2026

Bu politika, mypawworld.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi ve para iadesi koşullarını açıklamaktadır.

1. Satıcı bilgileri

Satıcı / İşletme Sahibi: Armağan Erten
Marka Adı: MyPawWorld
Vergi Dairesi: Eskişehir Defterdarlığı
Vergi Kimlik Numarası: 3730464213
Adres: 71 Evler Mahallesi, Menekşe Gülü Sokak, No: 77, Odunpazarı / Eskişehir, Türkiye
Telefon: 0543 799 30 15
E-posta: ertucommerce@gmail.com
Web Sitesi: www.mypawworld.com

2. Sipariş iptali

Henüz kargoya verilmemiş siparişlerin iptal edilmesi için en kısa sürede ertucommerce@gmail.com adresine e-posta gönderilmelidir.

İptal talebinde ad-soyad, sipariş numarası, telefon numarası ve iptal edilmek istenen ürün belirtilmelidir. Sipariş kargoya verilmişse cayma ve iade süreci uygulanır.

3. Cayma hakkı

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Tüketici, ürün teslim edilmeden önce de cayma bildiriminde bulunabilir.

Cayma bildirimi aşağıdaki yöntemlerden biriyle yapılabilir:

E-posta: ertucommerce@gmail.com
İletişim formu: MyPawWorld internet sitesindeki iletişim formu
Yazılı bildirim: Yukarıda belirtilen işletme adresi

Telefon üzerinden destek alınabilir; ancak cayma bildiriminin kayıt altına alınabilmesi için talebin e-posta, iletişim formu veya yazılı bildirim yoluyla iletilmesi gerekir.

4. Ürünün geri gönderilmesi

Tüketici, cayma bildirimini ilettiği tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü geri göndermelidir. İade talebinin ardından kullanılacak kargo yöntemi ve iade gönderim bilgileri müşteriye bildirilir.

İade adresi:

Armağan Erten – MyPawWorld
71 Evler Mahallesi, Menekşe Gülü Sokak, No: 77
Odunpazarı / Eskişehir, Türkiye

İade kargo bedeli MyPawWorld tarafından karşılanır. Müşterinin, kendisine bildirilen iade yöntemi ve gönderim kodunu kullanması gerekir.

5. İade ürününün durumu

Tüketici ürünü; özelliklerini, çalışma biçimini ve kullanım şeklini belirlemek amacıyla makul ölçüde inceleyebilir. Ürünün yalnızca ambalajının açılmış olması, cayma hakkını otomatik olarak ortadan kaldırmaz.

Ancak ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması; kırılması, çizilmesi, kirletilmesi, parçasının kaybedilmesi veya yeniden satış değerinin azaltılması hâlinde meydana gelen değer kaybı tüketiciye yansıtılabilir.

İade paketinde mümkün olduğunca ürünün tüm parçaları, aksesuarları, kullanım belgeleri ve sipariş numarası bulunmalıdır.

6. Cayma hakkının istisnaları

Mevzuatta belirtilen şartların oluşması hâlinde aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Tüketicinin isteğine göre kişiselleştirilen ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• Teslimden sonra koruyucu ambalajı, bandı veya mührü açılan ve sağlık ya da hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.

Bu istisnalar yalnızca ürünün niteliği ve mevzuatta belirtilen şartlar dikkate alınarak uygulanır. Bir ürünün yalnızca ambalajının açılması, tek başına bütün iadelerin reddedilmesi için yeterli değildir.

7. Hasarlı, eksik veya yanlış ürün

Ürünün hasarlı, eksik, kusurlu veya sipariş edilenden farklı teslim edilmesi durumunda müşteri, sipariş numarası ve mümkünse ürün fotoğraflarıyla birlikte bizimle iletişime geçmelidir.

Ayıplı ürünlerde tüketici; ürünün yenisiyle değiştirilmesini, ücretsiz onarımını, bedel indirimi yapılmasını veya sözleşmeden dönerek ücret iadesi yapılmasını talep edebilir. Bu işlemlerden doğan masraflar tüketiciye yüklenmez.

Kargo tesliminde pakette belirgin hasar görülmesi hâlinde tutanak tutulması önerilir. Tutanak bulunmaması, tüketicinin kanuni haklarını otomatik olarak ortadan kaldırmaz.

8. Para iadesi

Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren, varsa standart teslimat bedeli dâhil tahsil edilen ödemeler en geç 14 gün içerisinde iade edilir.

Geri ödeme, müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde, müşteriye ek masraf yüklenmeden ve tek seferde gerçekleştirilir.

Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan işlem süreleri nedeniyle iade tutarının karta veya hesaba yansıması birkaç iş günü sürebilir.

Kapıda ödeme ile gerçekleştirilen siparişlerde iade, müşterinin kendi adına kayıtlı banka hesabına yapılabilir. Bu durumda hesap sahibi adı ve IBAN bilgisi talep edilir.

9. İletişim

İptal, cayma, iade veya para iadesi talepleri için:

E-posta: ertucommerce@gmail.com
Telefon: 0543 799 30 15
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09.00–18.00